Atención por WhatsApp para cableoperadoras e ISP
Tus abonados, atendidos a cualquier hora.
ClawISP es un asistente con IA que atiende por WhatsApp a los abonados de tu empresa. Contesta con tu información real, guía el soporte técnico, manda facturas y recordatorios. Y cuando no sabe, no improvisa: lo deriva a tu oficina.
soporte@clawisp.com
- En producción en cuatro proveedores de cable e internet de Uruguay
- WhatsApp oficial de Meta
Atención 24 horas
Contesta cuando tu oficina ya cerró.
De madrugada, los domingos y los feriados. Responde con la información real de tu empresa: la grilla de canales, hasta dónde llega el servicio, los horarios y todo lo que vos le enseñes.
¿Hay un corte en una zona? Lo avisás una vez desde el panel y el bot lo usa al instante en todas las conversaciones.
- Lun07:12
¿En qué número está el canal de deportes?
Respondido - Mar13:40
¿Llega la fibra a mi barrio?
Respondido - Mié16:22
Quiero pasar el servicio a nombre de mi hija
Derivado a tu oficina - Jue21:05
¿Hasta qué hora abren el sábado?
Respondido - Sáb03:18
No tengo internet desde hace un rato
Guiado paso a paso - Dom10:30
¿Cuánto tengo que pagar este mes?
Verificó al titular
Aviso activo: corte programado en la zona norte, hoy de 14 a 16 h. El bot ya lo tiene en cuenta en cada respuesta.
Soporte técnico
Del «no anda» al «ya volvió», paso a paso.
Le pregunta al abonado qué luces ve en el equipo, le dice qué botón tocar en el control del decodificador y lo guía, paso a paso, por las pruebas que se pueden hacer desde la casa.
Si hace falta un técnico, deja el reclamo registrado, y tu equipo ve en el panel todo lo que ya se probó.
EQUIPO DE INTERNET
Mirá el equipo de internet. ¿Alguna luz está en rojo?
La que dice LOS está roja y titila
Eso quiere decir que no está llegando la señal a tu casa, y lo tiene que ver un técnico. Ya quedó registrado tu reclamo con lo que revisamos.
Facturas y cobranza
Cobrar, sin perseguir a nadie.
Manda la factura del mes por WhatsApp y recuerda las deudas, con buenos modales. Si el cliente promete pagar, los recordatorios se frenan solos.
- Da el saldo solo después de verificar la identidad del titular.
- Respeta los domingos y los feriados de Uruguay, y anota cada envío antes de mandarlo para no duplicarlo.
Antes de darte el saldo, confirmame el nombre del titular y su cédula.
- 3 de agosto
Le llegó la factura de agosto por WhatsApp.
- 24 de agosto
Recordatorio: quedó un saldo pendiente.
- 24 de agosto, 18:32
Respondió:
El viernes pago, me cobran el jueves.
- Hasta el viernes 28
Recordatorios en pausa. No le escribe de nuevo mientras la promesa esté vigente.
Carmen S. · Recordatorio del lunes 24Anotado y enviado
Carmen S. · Siguiente recordatorioFrenado: prometió pagar
Día con envíoFeriado o domingo: sin envíos masivos
Cuando no sabe
Que conteste bien. Y que sepa cuándo no.
¿Y si el bot le dice cualquier cosa a mi cliente? Es la pregunta correcta.
Responde con lo que tu empresa le enseñó: planes, grilla de canales, horarios, zonas y el saldo de cada abonado, siempre verificando al titular. Si la pregunta se sale de eso, o el cliente sigue molesto y no se resuelve, no improvisa: lo deriva a una persona de tu oficina.
Lo que sabe de tu empresa
Cuando le preguntan otra cosa
¿Me hacen un descuento si pago el año entero?
El panel de tu equipo
Todas las conversaciones, en una sola pantalla.
Ves cada chat en vivo y tomás cualquier conversación cuando hace falta una persona. Mientras tu equipo atiende, el bot no se mete.
ATENCIÓN
Inicio Chats4 AvisosCLIENTES A ATENDER
Cobranza Retención1 SeguimientoDATOS
AnalíticasDale, gracias
Pide la baja¡Sí, ahí volvió! Gracias
Resuelto por el botNecesito hablar con una persona
Atiende tu equipoEl viernes pago, me cobran el jueves
Prometió pagarHola, quiero dar de baja el cable. Está caro para lo poco que miro.
AsistenteEntiendo, Martín. La baja la gestiona la oficina: te dejo su contacto y el horario para que lo veas con ellos.
Dale, gracias
Quién se quiere ir
Una cola con los clientes que amenazan con darse de baja, y el motivo, para llamarlos a tiempo.
La grilla, a mano
Busca canales en tu grilla por número, por nombre o por categoría, y le contesta al abonado en qué número está cada uno.
Cuánto resuelve solo
Analíticas de cuántas conversaciones resuelve el bot sin ayuda y cuáles necesitaron a una persona.
Reporte mensual
Cada mes, un reporte con las conversaciones, cuántas resolvió el bot solo, cuántas derivó a una persona, los envíos y lo que costaron los mensajes.
Tu equipo, con su cuenta
Tu equipo entra al panel con sus propios usuarios, y cada empresa ve solo lo suyo.
Un vistazo al panel
Pantallas reales del panel, con datos ficticios.
En producción
Atendiendo de verdad, no en una demo.
Datos medidos en el panel: los mensajes el 2 de octubre de 2026 y las conversaciones resueltas el 22 de setiembre de 2026. Los vamos actualizando.
Tu número. Tu panel. Tu cuenta de Meta.
Funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp de Meta. Cada empresa está separada de las demás: tus abonados y tus datos no se cruzan con los de otras empresas.
Los mensajes, directo a Meta
Lo que Meta cobra por los mensajes lo pagás directo a Meta, con tu medio de pago y sin recargo de nuestra parte.
Cómo empezar
De la decisión a atender, en pocos días.
Escribinos
Contanos cómo es tu empresa: cuántos abonados tenés, qué es lo que más te preguntan y cómo cobrás.
Lo armamos con tu información
Cargamos tus planes, tu grilla, tus zonas y los equipos que instalás, y lo dejamos andando en un número de WhatsApp oficial de tu empresa.
Empieza a contestar
Desde el primer día tu equipo entra al panel, ve las conversaciones y toma las que quiera.
Preguntas
Lo que nos preguntan antes de empezar.
¿Qué pasa cuando el bot no sabe algo?
Está hecho para no adivinar: si no tiene la respuesta, deriva al abonado a tu oficina. Y en el panel ves esa conversación entera y la podés tomar cuando quieras.
¿Puedo ver lo que les contesta a mis clientes?
Sí. En el panel están todas las conversaciones en vivo, y cualquiera de tu equipo puede tomar un chat cuando quiera. Mientras lo atiende una persona, el bot no se mete.
¿Es WhatsApp oficial?
Sí. Funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp de Meta, con un número de tu empresa y tu propia cuenta.
¿Quién paga los mensajes de WhatsApp?
Tu empresa, directo a Meta y con su propio medio de pago. Nosotros no les ponemos recargo.
¿Funciona con mi sistema de gestión?
ClawISP contesta con la información de abonados de tu empresa; si tu sistema la puede exportar todos los días, contesta con datos al día. Contanos qué sistema usás y vemos juntos cómo hacerlo.
¿Mis datos se mezclan con los de otras empresas?
No. Cada empresa tiene su propio número y su propio panel, separada de las demás. El detalle está en la política de privacidad.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
En las empresas que empezaron más recientemente, entre 2 y 5 días desde la decisión.
¿Cuánto cuesta?
Depende del tamaño de tu empresa y de lo que quieras que haga. Escribinos, contanos cómo atienden hoy y te mandamos una propuesta. Los mensajes de WhatsApp los pagás directo a Meta, sin recargo.
Contanos cómo atienden hoy.
Escribinos y vemos juntos cómo quedaría en tu empresa: qué consultas contestaría el bot, qué facturas y recordatorios mandaría y quién de tu equipo tomaría los casos.
Te contesta una persona, no un bot.
Escribinoso directamente asoporte@clawisp.com