Política de privacidad

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Quiénes somos

ClawISP es una plataforma uruguaya de atención automatizada por WhatsApp para cableoperadoras y proveedores de internet. Contacto: soporte@clawisp.com.

Hay dos situaciones distintas y conviene no mezclarlas: los datos de las personas que usan el panel (el equipo de cada empresa), que tratamos nosotros; y los datos de los abonados de cada empresa, que tratamos por cuenta de ella y bajo sus instrucciones.

1. Datos de quienes entran al panel

Para entrar al panel, la persona se identifica con su cuenta de Google o con un código enviado a su correo, a través de Cloudflare Access. De ese proceso recibimos y guardamos:

la dirección de correo electrónico;
la fecha y hora de cada ingreso, la dirección IP, el país y el tipo de dispositivo o navegador;
las acciones realizadas dentro del panel (por ejemplo, enviar una campaña o cambiar una configuración).

Lo usamos para dos cosas: verificar que esa persona tiene permiso de entrar, y llevar un registro de actividad que permita saber quién hizo qué, algo necesario para la seguridad de la cuenta de cada empresa. No accedemos al contenido de la casilla de correo ni a los contactos de Google: el inicio de sesión con Google solo nos informa el correo verificado.

2. Datos de los abonados de cada empresa

Cada cableoperadora o proveedor de internet es el responsable de los datos de sus abonados. ClawISP actúa como encargado del tratamiento: procesamos esos datos siguiendo sus instrucciones y únicamente para prestarle el servicio. Según lo que cada empresa configure, eso puede incluir el nombre, el número de teléfono, el número de cuenta, el estado de la deuda y las conversaciones de WhatsApp.

Si sos abonado de una de esas empresas y querés acceder a tus datos, corregirlos o que se eliminen, el pedido corresponde dirigirlo a la empresa que te presta el servicio. Si nos escribís a nosotros, te ponemos en contacto con ella.

3. Con quién se comparten

No vendemos datos personales ni los cedemos para publicidad. Solo intervienen los proveedores necesarios para que el servicio funcione:

Meta (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir los mensajes;
Cloudflare, para la conexión segura y el control de acceso al panel;
Google, únicamente cuando la persona elige iniciar sesión con su cuenta de Google;
proveedores de modelos de inteligencia artificial, que procesan el texto de la conversación para generar la respuesta.

También podemos entregar información si una autoridad competente lo requiere conforme a derecho.

4. Cuánto tiempo se conservan

El registro de actividad del panel se conserva de forma acotada, como máximo un año. Las conversaciones y los datos de abonados se conservan mientras la empresa mantenga el servicio contratado; al finalizar, se eliminan o se le devuelven, según nos indique.

5. Seguridad

El acceso al panel está protegido por Cloudflare Access y los datos de cada empresa están aislados de los del resto. Las copias de seguridad están cifradas. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos con el criterio de pedir siempre el mínimo de datos necesario.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay, tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y, cuando corresponda, suprimirlos. Escribinos a soporte@clawisp.com y te respondemos dentro de los plazos legales. También podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

7. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la versión nueva en esta misma dirección.